DS Graphics/Universal Wilde crée une expérience d'engagement numérique

(Note de la rédaction : dans l'industrie de l'imprimerie d'aujourd'hui, le concept d'innovation est large dans sa définition, mais plutôt étroit dans son objectif. Les grandes entreprises ont saisi de nombreux outils pour se définir, accroître leur rentabilité et se différencier. Elles utilisent les nouvelles technologies, l'intégration de systèmes, un une gamme de produits élargie, un service client exemplaire, et plus encore.

L'entreprise décrite ci-dessous - parmi la classe 2022 des six innovateurs de l'année de Printing Impressions - a été nominée par un groupe d'experts et de consultants de l'industrie de l'impression qui ont identifié l'entreprise comme remarquable. Le résumé qui suit partage ce qui le rend innovant, intéressant et exceptionnel.)

S'il y a un élément essentiel à retenir de l'approche de DS Graphics/Universal Wilde en matière d'innovation, c'est que la technologie, qui suscite tant d'attention dans l'industrie de l'impression, est un moyen d'atteindre une fin, mais pas une fin en soi. Interrogé sur sa définition de l'innovation, Chris Wells, vice-président exécutif, cite son père, qui a déclaré : "L'innovation signifie relier ce qui n'est normalement pas lié". Pour l'entreprise, dit-il, cela signifie développer des liens valorisants entre l'impression et l'engagement en ligne.

Alors que DS Graphics/Universal Wilde s'est équipé d'un large éventail de machines, achetées avec une approche indépendante de la marque, la véritable valeur apportée par la société basée à Lowell, dans le Massachusetts, est ce qui est fait avec ces machines pour élargir les possibilités de ce que cela signifie. pour servir un client. Cela inclut la création de portails clients en ligne pour faciliter les commandes et la modélisation des tâches courantes pour éliminer les touches inutiles. "Nous voulons construire un meilleur chemin pour le client", déclare Wells.

La consultante de l'industrie Barbara Pellow, qui a nommé DS Graphics/Universal Wilde comme innovateur de l'année 2022, a déclaré : « DS Graphics/Universal Wilde a été à l'avant-garde de la compréhension et du développement de solutions client qui marient les mondes de l'impression et du numérique. comment l'impression peut conduire les clients vers une expérience client immersive et chercher des moyens d'intégrer l'impression aux mécanismes de réponse numériques », ajoute-t-elle. "C'est essentiel alors que nous examinons la génération Z et comment atteindre le consommateur."

De l'extérieur, l'entreprise ressemble à de nombreuses imprimeries commerciales : un mélange de technologies offset et numériques ; des offres auxiliaires — produits grand format et promotionnels, par exemple — pour proposer des forfaits plus larges à ses clients ; enveloppes converties en interne ; et un accent particulier sur le publipostage et les communications marketing. Mais l'entreprise et son approche vont au-delà de la norme. « Nous nous concentrons sur l'efficience et l'efficacité pour transformer l'impression en une expérience d'engagement numérique pour les clients », souligne Wells. L'innovation clé de l'entreprise consiste à s'efforcer de maximiser la valeur que l'impression peut apporter.

L'une des innovations récentes de DS Graphics/Universal Wilde dont Wells est le plus fier est son évolution vers l'intégration avec l'assistance vocale numérique, créant essentiellement un lien entre le publipostage imprimé et les services numériques tels qu'Alexa, Siri et Google Assistant. "Cette innovation aura beaucoup d'impact", déclare Wells, "mais c'est une idée qui nécessite une configuration minutieuse." Il dit que cette approche de la conversion numérique, où le destinataire du publipostage peut dire, par exemple, "Alexa, parle-moi de l'USAID" ou "Siri, fais un don à l'UWGSL", peut aider à motiver ceux qui sont plus à l'aise dans l'espace numérique. Ceci, à son tour, pourrait s'intégrer directement aux mécanismes de paiement déjà établis avec, par exemple, Amazon Prime ou Google Pay.

Les capacités d'impression numérique de DS Graphics/Universal Wilde comprennent également une presse rotative à jet d'encre HP PageWide T-230.

Dans certains cas, selon Wells, un publipostage envoyé dans une enveloppe pourrait rester non ouvert, car le destinataire peut répondre à un appel à l'action imprimé sur l'enveloppe elle-même. Une partie de la pensée novatrice ici est que le véritable objectif n'est pas de faire de beaux imprimés ou d'amener les gens à ouvrir la pièce. Il s'agit d'un engagement efficace, réalisé efficacement.

Les technologies d'impression numérique jouent un rôle important dans les stratégies innovantes de l'entreprise, y compris une évolution vers la personnalisation, qui peut fournir des campagnes imprimées plus ciblées et plus efficaces. "La meilleure personnalisation", estime Wells, "c'est quand vous ne savez pas que c'est personnalisé." De manière iconoclaste, ajoute-t-il, "Nous voulons que les gens impriment moins." Cela signifie une plus grande valeur par pièce.

Lorsqu'on lui demande pourquoi les clients choisiraient DS Graphics/Universal Wilde parmi la longue liste des producteurs de publipostage/communications marketing, il utilise la métaphore d'une piscine d'hôtel : « Beaucoup de gens le recherchent lorsqu'ils choisissent un hôtel et réservent parce qu'il en possède un, mais très peu l'utilisent. De même, très peu de nos clients ont utilisé nos façons innovantes d'utiliser l'impression, mais ils savent que nous pouvons les amener au niveau supérieur.

"Nous savons où va le marketing et nous pouvons les aider à y parvenir", ajoute Wells.

Comme le vélo, où le cycliste concentre ses yeux sur où il va, et non sur où il se trouve, Wells considère ce qui attend l'entreprise et les changements de terrain qui peuvent l'affecter. Il prévoit une réduction de l'espace des catalogues et des magazines, où des imprimés plus petits et plus personnalisés conduiront le destinataire vers le contenu numérique, y compris la réalité augmentée. Wells pense que les supports marketing changeront également, et qu'ils seront davantage destinés aux espaces numériques. "Les gens ne veulent plus rentrer d'un salon avec un sac plein de trucs", dit-il.

En regardant vers l'avenir de la communication imprimée, Wells est convaincu que l'idée de décentralisation, en ce qui concerne le Web 3.0, apportera des changements de comportement majeurs dans la société. Il pense que les gens auront beaucoup plus de contrôle sur la façon dont ils choisissent de communiquer et sur ce à quoi ressemble l'expérience – notant que l'impression n'est qu'un canal parmi un éventail de canaux. "C'est comme ça que je le veux", dit Wells, s'exprimant en tant que futur destinataire, "donc vous devez me le livrer de cette façon."

De plus, il pense que les habitudes d'achat vont changer, stimulées par l'implication accrue des générations Z et Alpha dans les espaces numériques. Cela inclut, par exemple, la réalité augmentée en mode mixte, les NFT pour établir une connexion client et la "pensée métaverse".

Pour avoir une idée de ce que l'avenir nous réserve, Wells se tourne vers une jeune génération : "J'obtiens beaucoup d'informations grâce à mes propres enfants. Je regarde ce qu'ils font, et cela a été une énorme source d'inspiration."

Pour maintenir l'entreprise sur une voie innovante, Wells dit qu'il s'efforce d'apprendre des autres industries et examine les stratégies de marketing dans le monde entier. Les groupes de pairs, les salons professionnels et le fait d'être un "lecteur vorace" contribuent tous à son approche tournée vers l'avenir - s'efforçant au nom de DS Graphics / Universal Wilde pour ce que son père appellerait "rattacher ce qui n'est normalement pas lié".